【概况】2019年，成都市青羊区人民政府政务服务中心（简称青羊区政务中心）贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记对四川及成都工作重要指示精神，围绕区委、区政府决策部署，聚焦成都建设国际化营商环境先进城市，推动高质量发展的工作要求，优化政务服务环境；优化政务中心服务功能，推进“智慧型”新政务中心建设；全力建设国际化营商环境，推进“三集中、三到位”工作；为企业提供“主题式”服务，提升企业获得感；推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务；不忘初心、牢记使命，争创窗口服务行业排头兵。2019年，区政务中心荣获“国际化营商环境建设巾帼文明岗 ”“2019年成都市国际化营商环境建设青年文明号”等称号。

【政务服务体系建设】青羊区政务中心强化“区—街—社区”三级政务服务体系建设，按照“一切围绕客户导向”原则，加快新区政务中心建设，到2019年年末，新政务中心主体大楼完成竣工验收，并完成装饰方案及施工图设计，施工单位于12月底进场施工，办公用具清单编制及入驻单位利旧清单已完成编制，各项工作均按时间节点有序推进；建设新政务中心电子政务项目，新政务中心电子政务项目于2019年8月8日通过区政府常务会审议， 10月10日完成设计单位招采工作，10月25日完成新政务中心入驻部门电子设施设备基础情况及电子政务相关需求调研，12月13日通过区委常委会审议，并初步完成新政务中心电子政务项目设计方案；完善街道便民服务中心管理体系建设，制定管理制度配套文件，强化街道政务服务工作规范，搭建起以区政务中心为核心，街道便民服务中心为辐射的两级政务服务体系管理构架。

【电子政务及新媒体服务建设】青羊区政务中心推进审批服务事项网上办理，实行网上大厅“一网办”，截至12月31日，全区“网上办”事项1 144项，所有事项均可通过四川省政务服务网进行查阅和申请，“网上办”实现率100%；推行政务服务事项“自助办”和“移动办”，深化“全天候不打烊”的自助政务服务模式，完善区政务中心自助服务功能，扩大自助服务范围，构建“区—街道—社区”三级自助政务服务体系；依托“天府通办-青羊站点”APP、“青羊服务”微信公众号等为企业和群众提供移动端事项办理等政务服务，配合开发“天府市民云”手机APP，打造群众身边“可移动”的24小时在线服务；开展政务服务新媒体工作，畅通政企、政民沟通渠道，通过政务微博、政务微信等渠道受理企业和群众反映的问题诉求，开展“祖国母亲，我有话对您说”等线上主题活动，建立信息发布及诉求和舆情处理机制，完善管理制度，落实专人负责新媒体运营维护工作，截至12月31日，“@青羊服务”新浪账号粉丝240 922个、腾讯账号粉丝14 342个、微信粉丝61 310个，新浪和腾讯两个账号主动发布微博数48 717条，“@青羊服务”与网民互动共受理群众诉求42 235件，诉求办结率和满意率均为100%。

【政务服务标准化规范化建设】青羊区政务中心开展相对集中行政许可权改革试点，按照全区相对集中行政许可权改革试点工作要求，配合相关部门推进区行政审批局组建，制定行政许可事权分批次划转实施方案，配合做好事项和人员的划转，完成14个区级部门512项行政许可事项的划转工作；推进“四张清单”工作，推动“四个办”清单梳理公布，对接使用省一体化政务服务平台，认领并配置通过1 144项政务服务事项，认领率100%，通过率100%；平台中配置事项均实现“三级四同”标准，形成青羊区标准化、规范化目录清单；加快推进窗口部门行政权利事项在省一体化政务服务平台上受理、办理，截至2019年10月31日，共受理282 718件；在青羊区政府门户网站和四川省政务服务网青羊区站点及时公开《青羊区审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第三批）》，并在四川省政务服务网公开相关业务办理流程和申请材料，2019年青羊区政务服务事项实现“马上办”1 144项、“就近办”131项、“一次办”1 144项；推进政务服务标准化建设，全面实施青羊区政务服务标准化建设项目，围绕“四张清单”，梳理政务服务事项服务流程，规范审批服务内部运行和管理标准，为实现智能化服务打好基础。

【产业生态圈政务服务模式】青羊区政务中心为企业提供“全程代办”服务，建立以服务企业需求为导向，以服务重点存量企业为着力点的精准服务、快速办理和全程代办服务模式，在区政务中心服务大厅设立重点企业快办窗口，为全区771家存量重点企业提供区级行政审批手续一对一全程代办服务，服务项目平均办理时限在1.5个工作日内，100余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。全年为187家企业提供“全程代办”服务，4月11日成都电视台“廉情观察”栏目对区政务中心“仅跑一次”和企业全程代办服务进行专题报道；建立文创类企业代办服务快速通道，将“青年创客· 政务微空间”延伸到少城街道便民服务中心，少城国际文创谷入驻企业可就近在“青年创客· 政务微空间”享受各类文化、出版物、音像制品、演艺演出等许可“套餐化”办理服务；构建工程建设项目办理预警反馈机制，实时跟踪审批办理情况，安排专人开展项目审批全程跟踪督办和管理，确保审批服务无违规行为，建立审批项目“亮红灯”预警机制，与市网络理政办上下协同，增加办件超时“亮红灯”预警提醒功能，强化牵头部门反馈处理责任，建立工程建设项目办理预警工作台账，对预警项目情况进行预判，督促牵头部门限时办结。

【政务“一窗通办 ”审批模式】青羊区政务中心在开展“主题式”服务基础上，先后开通代理记账公司、新办理发公司、新办书店等102项“主题式”企业开业登记服务；按照“一窗进出、接办分离、后台流转、全程代办”的服务模式，彻底转变原来企业需要逐一跑部门办理的方式；为突出主题式服务活动效果，按照全新流程制作“主题式服务”办事指南，并在四川省一体化平台上开通“主题式”服务在线申请界面，同步在青羊区政务新媒体上推广。