Page 433 - 四川省成都市青羊区文家街道志

·附 录·

众来信、 接待群众来访, 按照分工负责归口办理的原则, 对署实名或线索具体的群众
建议、 批评、 投诉、 举报要批示分管领导责成、 督促相关部门限时办结, 做到件件有

着落, 事事有结果。
二、 首问责任制

(一) 凡来人或通过电话到机关办事、 咨询或者投诉时, 所接触的第一位机关工作
人员即为首问责任人。
(二) 首问人的责任:
1、 办事人前来办理有关事项或咨询有关业务时, 首问责任人应按照以下程序进行
处理: (1) 热情接待来访者; (2) 了解办事者意图及事项; (3) 分别介绍给相关科室

及人员办理。
2、 如果属于首问责任人职责范围内的, 能解决的要及时答复或办理, 不得拖延;
自己不能解决的, 要及时向分管领导请示汇报, 协助办理; 因客观原因不能当即答复
办理的, 必须说明理由, 并认真做好解释工作。
3、 对不属于自己职责范围的, 要负责将来办事的人员引导到有关科室, 或者将电

话记录送有关科室。
4、 对来访群众, 要按规定引导到信访接待科室。
5、 接待办事人员或接听电话时必须主动热情, 以礼待人, 使用 “您好, 请问您找

谁?”、 “您有什么事吗?”、 “不客气”、 “再见” 等文明规范用语。
6、 接待办事人员或接听电话时不得使用 “不知道” “不清楚” “不归我管” 等语
言予以回绝, 不得以任何借口推诿、 拒绝、 搪塞办事人或拖延办理时间。
7、 属电话举报的, 首问人应将来电反映的事宜、 来电人的单位、 姓名及联系电话
等记录在册, 按相关程序处理。

8、 各科室负责人对本科室落实首问责任制负主要责任。
9、 在处理办事人所申办事项和咨询、 投诉的问题时, 因拒绝、 推诿造成不良影响

的, 要按照首问责任制规定和 《公务员管理条例》 的有关规定严肃处理。
三、 收文制度
(一) 收文管理总的要求是: 准确、 及时、 保密、 完整、 规范。
(二) 街道办事处所收文件, 由党政办统一集中管理, 并按照编号、 登记、 发送、

承办、 清退的流程进行, 各个环节做好签字交接手续。
(三) 街道办事处及各科室收到的外来文件, 统一交党政办进行公文处理。 首先由
内收发的同志进行编号、 登记, 然后送党政办负责人提出分送意见, 及时呈送办事处

领导传阅。 文件传阅, 不得横向进行; 借阅文件, 必须履行借阅手续, 并按时归还。
(四) 经领导阅检的公文, 由党政办根据领导签注的意见, 分送有关科室负责办
理。 各科室接到党政办送来的文件, 要按文件要求和领导批示认真负责承办。 属清退
范围的, 要按清退文件办理, 一般性文件要及时做好归档工作。

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