Page 287 - 青羊年鉴2006
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青羊年鉴 2006 ◆ 经济管理 ◆
楼等处，通过时尚的液晶播放屏反复滚动发布投诉电话 全局全员参加贯标的局面。充实和完善规范化服务内
“12358价格维权热线”，极大地提高了政府服务的受众 容，制定了质量体系文件和作业指导书，对每项工作流
面和有效度，提升了政府规范化服务的形象，2006年被 程进行标准化的制订，细化了服务标准，树立以规范化
省物价局评为“省级规范化物价检查分局”。（赖彬） 高标准为核心的质量管理理念，将业务过程与工商行政
管理融入标准体系框架。青羊区工商局通过推行贯标工
作，执行《顾客及相关方满意度测量控制程序》、《不
工商行政管理 合格服务控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》完
善了投诉举报制度。同时，通过发放《顾客满意度调查
【概况】 成都市青羊工商行政管理局是成都市工商行政 表》和《顾客意见登记表》，建立和完善服务对象满意
管理局的直属机构。现有干部职工206人（其中公务员编 度测评制度。根据部门职能和工作分工，制定了《职位
制201人：现有公务员204人，事业编制人员：2人）。担 说明书》，明确了各个岗位的职位关系、职责范围、承
负着全区企业注册登记监督管理、市场监督管理、消费 担的责任和服务标准，按照《成都市国家公务员年度绩
者权益保护、个体私营经济管理、公平交易监督检查等 效考核意见（试行）》的要求，强化公务员绩效考核，
各项工作。 对不同职位、不同层次的公务员细化、量化考核指标，
局内设1个分局：成都市青羊工商行政管理局公平交 做到考核公平、公正，分别进行“优秀”、“称职”、
易执法分局；8个科1个室：办公室、人事教育科、计划财 “基本称职”“不称职”四个档次的评定，并将考核结
务科、法制科、注册监督管理科、市场监督管理科、商 果作为公务员奖惩、职务升降等的依据。
标广告监督管理科、消费者权益保护科；局下属7个工商 加强内部监督，对各单位规服工作推进情况进行检
所：忠烈工商所、汪家工商所、东下工商所、青羊工商 查指导，发现问题及时纠正。聘请10名区人大代表和政
所、苏坡工商所、光华工商所、黄田工商所；1个事业单 协委员为工商监督员，拓展公众参与监督的途径，增强
位：机关后勤服务中心；2个社会团体：成都市青羊区消 工作的透明度和社会参与度。为加强服务过程的跟踪监
费者委员会、成都市青羊区工商行政管理学会；1个指导 督，局党组成立了企业回访小组，由局党组成员分头带
机构：成都市青羊区个体私营企业协会。 队对辖区企业进行走访，及时地了解企业对区工商局工
2006年，青羊工商局在区委、区政府的领导下， 作的意见，针对企业提出的意见和建议有针对性地进行
立足工商职能，围绕“产业发展年”的中心任务，深入 整改，做到有针对地进行服务。
开展规范化服务型政府建设，不断创新工作思路，改进 进行了行政执法体制的改革，整合各单位的办案力
工作作风，深入整顿和规范市场经济秩序，大力促进区 量，成立了工商公平交易执法分局，变以前的全局多部
域经济发展。被成都市青羊区人民政府评为“安全生产 门执法为一个部门执法，切实解决多头执法、交叉执法
单位”和“爱国卫生先进单位”，被区委、区政府评为 和重复执法的问题。
“优秀文明单位”。 进一步完善执法责任制。规范行政处罚程序，严格
按照《行政处罚法》和《工商行政管理机关行政处罚程
【规范化服务型工商建设】 2006年，青羊区工商局进 序暂行规定》（国家工商总局第100号令）行使执法权，
一步深化规范化服务型工商建设，在全局叫响“企业需 成立案审小组，规定凡做出吊销营业执照、较大金额的
要的就是我们要做的”，进一步实现管理者向服务者的 罚款（5万元以上）的行政处罚以及涉及人民群众生命财
角色转变，增强了服务大局和主动工作的意识。 产安全及环境污染的案件必须经案审小组集体讨论同意
全面推行ISO9000质量贯标体系，按照“一个统一、 后才能结案。严格行政执法公开制度，在作出行政处罚
二个层面、三个协调、四条主线”深入贯标工作，形成 前必须告知当事人违法事实、处罚依据。继续执行和完
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