Page 261 - 青羊年鉴2021

国际化营商环境建设

批事项ꎬ 实现事项办理从 “ 来回 群进行 “健康码”、 预约信息等查 鉴其他地区政务中心建设先进经

跑” 到 “ 仅跑一次”、 从 “ 仅跑 询操 作 及 办 事 窗 口 指 引ꎻ 优 化 验ꎬ 全力确保各项工作按计划推
一次” 到 “ 一 件 事 跑 一 次” 和 “互联网 ＋ 政务服务” 应用ꎬ 运用 进ꎻ 强化项目统筹ꎬ 与兴城建公
“零跑动”、 从 “一事跑多窗” 到 大数据、 人 工 智 能 等 信 息 技 术ꎬ 司等相关部门单位联合成立新政
“一窗办多事” 升级ꎻ 推进事项精 方便不适用或不会操作智能手机 务中心建设项目工作小组并建立

细化梳 理ꎬ 再 造 审 批 业 务 流 程ꎬ 的老年人可以网上办事ꎬ 让老年 联席会议制度ꎬ 定期召开项目推
按照 “无差别受理、 同标准审批、 人办 事 少 跑 腿ꎻ 发 挥 政 务 服 务 进会ꎬ 对推进过程中遇到的问题
零自由裁量” 的要求制定标准化 “好差评” 制度作用ꎬ 推动解决老 进行研究ꎬ 倒排工作时间表ꎬ 合
业务流程ꎬ 从 “ 办事应该准备哪 年人反映较为集中的办事难点堵 理控制时间节点ꎻ 精心组织实施ꎬ

些资料、 表单应该如何填写内容” 点问题ꎬ 为老年人提供更加精细 深入开展项目调研ꎬ 组织入驻部
等企业和群众办事需求出发ꎬ 全 化、 个性化的服务ꎻ 将高频事项 门和设计单位前往河北省雄安新
面梳理受理、 审核、 出件等全流 向基层延伸ꎬ 将涉及老年人个人 区、 上海市徐汇区、 深圳市南山
程要素清单ꎬ 形成 « 青羊区政务 及生活的高频公共服务事项保留 区等先进地区政务中心进行实地
政
服务标准化审批指引»ꎬ 解决审批 线下办理渠道ꎬ 并逐步向街道和 考察ꎬ 在充分学习调研的基础上
治
标准不统一、 流程不规范等问题ꎬ 社区便民服务室延伸ꎬ 要求各街 开展项目建设工作ꎻ 规范项目管
２０２０ 年区政务中心编制完成 ８９ 项 道政务分中心及社区便民服务室 理ꎬ 严格按照相关文件规定进行
审批服务事项标准化业务手册并 要设置现场接待窗口ꎬ 优先接待 项目管理ꎬ 经费拨付严格按照债
投入使用ꎮ (张 蓉) 老年人ꎬ 为老年人提供咨询、 指 券资金支付管理的有关规定执行ꎬ
重大事项由工作小组共同协商讨
引、 帮办 等 便 利 化 服 务 和 帮 助ꎬ
【便利老人办事服务】 青羊区政 提升服务老年人工作质效ꎬ 做好 论决定并及时征求区财政局等相
关部门意见ꎬ 每周至少深入一次
务中心落实传统政务服务方式ꎬ 对行动不便老年人的电话预约、

在区政务大厅合理布局服务设施ꎬ 上门服务工作ꎬ 帮助解决后顾之 项目现场ꎬ 确保项目按程序推进ꎬ
各窗口保留纸质等之前大众特别 忧ꎻ 广泛宣传ꎬ 积极引导ꎬ 利用 ２４ 小时自助服务区已于 ２０２０ 年 １２

是老年人已经熟悉或习惯的传统 “青羊服务” 微信公众号及微博服 月正式投入使用ꎮ (杨志茹)
服务方 式ꎬ 设 置 无 健 康 码 通 道ꎬ 务号等ꎬ 对 各 项 措 施 积 极 宣 传ꎬ
国际化营商环境建设
在大厅入口处对无法使用防疫健 扩大服务渠道的知晓范围ꎬ 在政
Ｂｕｉｌｄｉｎｇ ａｎ ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｂｕｓｉｎｅｓｓ
康二维码的老年人ꎬ 提供身份证、 务大厅、 办事窗口、 自助服务设 ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ

纸质健康证明等传统登记渠道ꎬ 备等处ꎬ 提 供 醒 目 的 信 息 引 导ꎬ 【概况】 ２０２０ 年ꎬ 青羊区紧紧
保留传统预约方式ꎬ 设置人工预 使用大号字标注服务时间、 绿色 围绕打造国际化营商环境标杆区
约窗口和人工预约专线ꎬ 方便老 通道、 操作指南等ꎬ 在办事窗口 目标ꎬ 坚持问题导向、 目标导向ꎬ
年人进行预约和咨询ꎻ 落实帮办 为老年人提供老花镜或放大镜ꎬ 聚焦市场主体关切ꎬ 加快打造市
代办服务方式ꎬ 在区政务大厅设 设置语音引导ꎬ 方便老年人获取 场化、 法治化、 国际化营商环境ꎬ

置帮办代办专窗ꎬ 为无法自行使 信息ꎮ (周玉婷) 出台 «青羊区全面深化国际化营
用智能设备的老年人提供帮办代 商环境建设实施方案» (３ ０ 版)ꎬ
办服务ꎬ 优化志愿者服务ꎬ 在大 【新政务中心建设】 青羊区政务 持续深化 “ 放管服” 改革ꎬ 实施
厅设置扶老助残公益岗ꎬ 工作人 中心按照区委、 区政府关于新建 营商环境提升行动ꎬ 着力优环境
员、 志愿者等佩戴醒目标识ꎬ 帮 政务 中 心 建 设 相 关 要 求ꎬ 坚 持 提升政务服务效能ꎬ 推行政务服
助老年人等运用智能技术困难人 “一切围绕客户导向” 的原则ꎬ 借 务 “马上办” “一次办” “ 网上

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